박정민강사 CS리더스관리사[CS Leaders 관리사] 기출문제[2021.02회차-2021.02.07] 풀이 핵심 키워드 분석동영상-CS개론2 [11번~20번]

2021. 5. 3. 05:59ㆍ카테고리 없음

박정민강사 CS리더스관리사[CS Leaders 관리사] 기출문제[2021.02회차-2021.02.07] 풀이 핵심 키워드 분석동영상-CS개론2 [11번~20번]

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안녕하세요 반갑습니다 한국 cs 마인드 교육 센터 팍 정민 감사합니다 지난 2011년 2배 쳐 2011년 2월 7일 날 진행됐던 cs 리더스관리사 cs 개론 11 로부터 이 10번까지 문제풀이 분석 동영상 시작하도록 하겠습니다 자 그럼 11로 문제부터 보겠습니다 11번 다음 중 고객 2 일반적 개념 에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 건 무엇일까요 짝 고객에 대한 일반적인 관점이 라고 얘기가 된다면 반복적 뭐 지속적 이런 관 점 특히나 경영학 에서는 한번 찾아온 사람 한 번 매장을 방문한 사람은 고객이 아니라 구매자 소비자 이렇게 나눈다 라는 관점 만 기업을 좀 하고 계셔도 괜찮 초 자 그 이름부터 거야 1번 여러번의 구매와 상호작용을 통해 형성됩니다 자 여러번 맞는 얘기죠 2번 반복 꿈의 또는 접촉이 없는 사람이라 할지라도 고객 의 의미가 부여 됩니다 아 이렇게 될 수 없습니다 이렇게 될 수 없어요 특히나 밤 복구 매가 없는 사람 저희가 흔히 이제 접촉이 없는 사람이다 라고 얘기할 경우에는 흔히 잠재고객 예비 고객 이렇게 부를 때가 있거든요 분명히 이해가 시죠 왜 그런 의미로 학자들이 정의를 했기 때문에 그런데 밤 복구 맥 없는 사람마저도 저희가 고객 의미가 부여 됩니다 이거 뭐 어렵습니다 여긴 교회와 전반적으로 보면 반복 구매를 하지 않고 한번 찾아온 사람 같은 경우는 그냥 소비자 구매자 이렇게 나누는 경우가 가장 많기 때문에 곧 관점으로 나누어 진다 라는 걸 좀 더 이해를 하시면 실제로 이 번이 아 잘못된 답이 그 나라는 걸 충분히 유추가 가능하실 겁니다 3번 4번 5번 내용 전부 다 고객에 대한 일반적 개념의 설명이 맞습니다 애고 관점으로 한번 판단해 보시면 주문이 대비가 가능하실 것 같구요 잊혀질 만하면 출제가 되죠 이 문제와 더블오 에 고객의 정의 중에 저희가 흔히 충성도 사다리 모델 자는 것도 있어요 2011년도 까지는 도축을 하고 잘 나오다가 2010년부터는 또 잠깐 멈칫하고 있는 문제 위험이 있습니다 그것도 한번 참고 에서 한번 보시는 것도 도움이 되실 것 같습니다 다음에 잘 모르겠습니다 아 갑작스럽게 이런 문제가 나와서 1990년대 초 일본의 전체 브라운 으로 인해 불황으로 인해 정상적인 직장이 아니라 자 키워드가 나옵니다 아르바이트 또는 파트타임 아르바이트 파트타임 등을 생계 수단으로 삼아 생활하는 계층은 일컫는 용어가 뭡니까 아르바이트 또는 파트타임 실제로 이 사람들은 목표하는 돈 200만 원 입니다 현재 100만 원이 있어야 겠어요 그럼 100만원이 생길 때까지만 일을 하는 사람들이죠 이 사람들 전력 보라 보느냐 프리터 적 이라고 부르게 됩니다 이해가 십시오 5 8쪽 그럴 경우에는 적극적이고 활동적으로 사는 노인들을 일컫는 용어가 됩니다 5 8조 옆에 있는 애플 쪽 어 저희 아이폰 써요 맥북 써요 아이패드 썼어요 이거 아니고요 액티브 ps 프라이드 럭셔리 2 컨 어미의 이니셜을 따서 만든 용어 구요 활동적이며 자신의 삶에 자부심을 갖고 안정적으로 고급 문화를 즐길 수 있는 경제력을 갖춘 노인층 을 애플 쪽이나 부릅니다 네 저도 번 y 먹으면 f 조 기 되길 바랍니다 4번 즉 그 적입니다 아시겠지만 듀얼 m pro 2 위키 theo 케 위키에 이 아이가 있는 맞벌이 부부를 의미합니다 4 그러면 아이가 없는 맞벌이 부부를 저희가 에 딩크 족 이라고 불러요 어 피 거 머리 병적으로 이 뭐랄까 혼자 사회상을 적응하지 못하는 제 중요한 것 중에 하나가 이제 병적인 현상이다 라고 언급을 합니다 뭐 가깝지만 먼 지금껏 이 씨는 일본 같은 경우 가이 입고 머리 문제로 굉장히 골머리를 앓고 있기도 화재 없이 주로 보면 네 이제 사람들이 일본 문화 4 한국어로도 다 흡수해서 어 다시다 더욱 거야 라고 하다보니까 이런 문제를 좀 없애 버릴 필요가 있는 것 같습니다 방지가 되어야겠죠 없애버릴 수는 없으니까 자아 플리터 조기 업종 하시면 될 것 같구요 다음 제 고객 행동에 영향 요인 중 문화의 특성과 가장 거리가 먼 거적 문화의 특성 입니다 라고 문제가 나오게 되면 일단 저희가 좀 암기가 되어 있으셔야 되어 규범 썽 과연 대성 이라는게 있구요 연대성 학습 성 이라는 게 있고 공유 성이 있고요 만족 썽 이라는 게 있고 지속성과 동태 성인 아닌데 있어 이해가 진짜 이러다 보니까 규범 선과 연대성 이라고 하면 외부 사회 집단에 의한 압력에 연대성을 갖게 된다는 거야 흔히 보시면 보이스 가요 클래 노 재팬 같은 경력 이해가 co 특히나 우리나라 학습성과 같은 경우는 절대로 이 대한민국에서 태어난 다 그래 가지고 요 본능적으로 타고 태어나는 건 아니에요 학습을 통해서 알게 돼 있어요 기본적으로 왔을 때 문화는 공유 성 대다수 구성원 한테 다 공유되고 있는 것 중에 한가지 줘 만족 써 에 기본적 욕구 뿐만 아니고 요 2 물 고객 으로서 요거 뿐만 아니라 기본적 흔히 저희가 이제 생리적 이라 부르는데 이 측면도 고려되어야 돼 라고 얘기하는 게 만족 썽 이 줘 그 다음에 지속성과 동태 성 다음 세대로 개선 100일을 바라 자는 사람들이 전부 다 이해가 십시오 자 이렇게 따지게 되면 해당하지 않는 거 5번 정태성 일하는거 하는 거죠 정 패스 써 이해가 시죠 정태성 이라고 하는 것도 잘 보시면요 얘도 움직인 움직여요 그런데 거의 그자리 있는 것처럼 보인다는 거야 뭐 어 무비 세하게 움직이기 때문에 이해가 적을 정태섭 낱말이 맞지가 않아요 실제로 보게 되면 자 이렇게 그거 타시면 됩니다 보기에 나와있는 워디 이쪽 음 으 남게 하지 않으셨다면 어려울 수 있는 문제 위험 중에 한 가지였습니다 다음 제 다음 보기의 내용 총 제품 마을기업 및 제품 선택에 영향을 미치는 위험 에 유형을 찾아 모두 선택하고 볼까 자 위험에 유형입니다 하다고 하면 저희가 알고 있는 거 뭐 기본서 에서 6가지 정도를 지금 보고 계시거든요 그 중에 대표적인 게 성능 위엄 흔히 저희가 이제 기대한 만큼 능력 성능을 발휘하지 못할 때에 자기 성능 염 재무적 위험 제가 금전적 손실 진짜로 돈 손해 보는거 좀 맘에 주식이 하락 짱나서 신체적 위험 헨리 불가능 싸움이라고 저희가 부르죠 심리적 위험 자 이미지에 부정적 영향을 미칠 수 있는 위험 사회적 위험 부정적으로 평가 받을 위엄 시간 상실 위험 상품의 반품 및 수리를 받을 수 없는 정도 림을 시간 상실 위험 이렇게 플라 그럼 카 심리적 위업 들어가 있나요 있죠 이번 나 사회적 위험 있어요 있죠 다 재무적 위험 있어요 제 무제 위험도 기대 반영에 위험 아이 동보 없죠 막 시간 상실 위협 있습니다 아 가치 창조의 위엄 아 이런건 없죠 자 그렇게 따지면 답은 2번 이 되겠네요 이밥 4 이 문제 같은 경우는 6가지의 어 전형적인 문제 위험은 내용을 써 놓고 문제 제시를 하고 이름을 물어봤던 문제 유형 인데 문제 패턴은 한번 또 바꾸기 위해서 이렇게 찾는 문제 위원이 출제가 되기도 했습니다 자 이런 문제를 보시게 되면 여러분 이제 아시겠죠 기본서를 보실때 표가 나오면 웬만하면 첫번째는 뭐예요 오른쪽에 있는 내용을 갖고 명칭을 찾아내는 문제를 꼭 보셔야해요 에고 내용은 그 다음에 또 하나가 뭐 추가되는 지금 이와 같은 문제 왼쪽에 나와있는 리스트 를 기억하시는 것도 필요합니다 특히나 리스트 중에 몇 개 4 5개 6 개 뭐 7개 떤 뭐 있게도 포함 할까 이렇게 나오는 것들은 꼭 확인하셔야 할 필요성이 있다 라는 소리가 될 겁니다 3개씩 나오는 것에 대한 문제가 아마 다음 문제 나올겁니다 고객 의 역할과 관련해 다음 보기의 사례에 해당하는 것은 무엇일까요 작 고객이 역할 그러면 저희가 열고 있는 세 가지가 나와야 되는 거죠 그래서 첫번째 생산 자원의 관점으로 봅니다 결국은 고객을 우리의 내부직원 처럼 인적자원 의 한 부분으로 봐야 되요 그래서 대표 나오는게 셀프 서비스입니다 그쵸 그 다음에 품질의 기여하는 공헌자 품지 에 기여하는 공원 짜는 뭐 교육 의료 피트니스 서비스 이 세가지가 꼭 나올 거에요 그 다음의 세 번째가 잠재적으로 경쟁자 로써의 고객이라는 거야 그래서 일부를 수행하기도 하고 전체를 수행하기도 합니다 이런 관점의 키워드가 꼭 나오겠죠 작은 보기로 보가 고객은 서비스 제공 과정의 일부분을 수행하기도 하고 전체적으로 수행하기도 합니다 앞에서 말했던 게 그대로 나오고 있습니다 자 저 첫번째 보기만 보시더라도 답은 볼까 잠재적 경쟁자로 서의 고객이라고 보실수가 있습니다 얘가 실조 아주 쉽게 해결이 가능한 문제 위 형이 얻습니다 꼭 기억하십시오 자 제가 앞에 문제에서 말씀드리는 것 이어서 말씀드릴께요 3가지의 훌륭히 좀만 나온 것들은 출제 될 위험은 뻔히 보이실겁니다 내용을 써 놓고 제목을 물어봅니다 지금 보시는 문제처럼 아니면 앞서 문제에서 보신 것처럼 박스 안에다가 여러 가지를 놓고 그 중에 고객의 역할에 해당하는 것 찾아 내세요 이런 식의 문제가 출제가 된다 라는 문제 유형의 이 파악 정도는 꼭 하고 계셔야 될 것 같습니다 다음에 됩니다 다음 마이어 브릭스 유형 지표 흔히 저희가 mbti 라 부릅니다 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은 무엇일까요 자 mbti 너랑 나랑은 틀니 어 가 아니라 너랑 나는 달라요 거기에 뭐야 이건 쪽으로 보게 되면 에 장 단점에 대한 걸을 판단한다 라는 것보다 장점 위주로 9분하고 판단하게 됩니다 라는 관점들이 나옵니다 작은 볼까 1번 브릭스 와 마이어 모녀의 의해 개발되었으며 대략 75년 정도 연구와 됐어요 마이어 브릭스 성격 진단 또는 성격 유형 지표 라고도 불립니다 맞습니다 이번 8 융 의 심리 유형 오늘 근거로 하는 심리 검사 합니다 맞아요 3번 주로 장점을 위주로 9분 시키고 있는 점이 가장 큰 특징입니다 맞습니다 4번 16개 2 성격 유형과 4가지 분리된 섬 호흡 영향으로 구성됩니다 맞죠 5번 선 호흡 영향은 교육이나 환경의 영향을 받아 후천적으로 생성된 10미 계획이라 맞을까요 서 노 병 양은 교육이나 환경의 영향을 받기 이전부터 잠재되어 있던 선천적 심리 경향을 저희가 선호 경향이 라 부르게 됩니다 자 5번 설명이 잘 못되어 있습니다 않은데 4 이 문제 좀 체크를 좀 해 놓으셔야 될 것 같아요 mbti 저희가 뻔히 알고 있는 아 딱 뭐 나누어져 있는 총 8개 쉽게 이선호 대향 들 분리시켜 놓은 8개 관점의 설명을 갖고 항상 기억을 했는데요 이렇게 개념을 물어보는 문제가 나온 나올 수 있다라는 걸 지금 확인 하셨으니까 요관 적으로도 문제에 대한 걸 한번 체크하고 보실 필요성이 있을 것 같습니다 * 길쪽으로 met in 1 번째가 나오거든요 그런데 독특한 문제가 뻔 왔어요 성격 유형 지표 mbti 를 통해 예측할 수 있는 고객 의 성격 유형별 고객 행동 특성 중 다음 보기 내용의 과장 부합하는 것 보다 자 이게 책을 기억이 맞다면 이게 두번째 지금 보는 문제거든요 근데 이 문제가 한번 나온 다음에 아아 않나 올라가 애좀 1 참다 나오려나 그랬더니 이번에 나온 거에요 자 보기를 정보가 쇼핑에 대한 대 호기심을 충족하는 과정으로 호기심을 충족하는 과정 이라고 얘기합니다 충동구매 이 경향을 강하게 보입니다 충동 구매의 경향을 보인다는 거야 충동 구매의 강하게 경향을 보여요 적을 키워드로 삼게 되면 누가 떠올라야 되느냐 인식 형이 떠올라야 됩니다 인시 켝 이라는 관점과 어 카세 의미 저는 충동 구매의 강하게 경향을 보여요 이 사람들을 인시 켝 만약에 내의 향 형 이라고 하면 혼자서 상품 선택하고 요 충성도가 굉장히 높아요 여긴 깊이있는 대인관계 들을 찾아 나게 되요 그렇죠 사고 영약 논리적이고 사실적인 광고를 선호 야 야 이 사람들 어떻게 콤팩트 를 찾는 거죠 팩트 직관 0 2 3은 뭘까요 예 다양한 기능의 제품을 선호해요 즉 반영 그러다 보니까 독특하게도 아이폰의 만 ui 가 유저 인터페이스가 직 반영이 너프로 잖아요 에 물론 뭐 갤럭시 도 직관 영어로 되어 있습니다만 유독 아이폰 쪽에 많이 얘기를 해요 판단 염 계획적인 쇼팽을 즐깁니다 에 계획중인 쇼팽 의지입니다 판단 0 자 이렇게 나누시며 될것 같아요 나머지 것들에 대해선 뭐 저희 잎은 석자 의외다 표시되어 있습니다 따옴 새 다음 중 고객관계 가지의 장점에 대한 설명으로 가장 거리가 먹어 자 crm 의 장점을 지금 물어보고 있잖아요 씨앗 m 의 장점 자 문제 보기를 봐요 1번 특정 캠페인의 효과 측정 용이하다 맞죠 맞아요 이번 특정 고객 의 요구에 초점을 맞춤으로써 표적 파가 용이하다 맞습니다 특정 고객 표 적화 맞아요 3번 가격이 아닌 서비스를 통해 기업 경쟁력을 확보할 수 있습니다 맞죠 4번 고객이 창출하는 부가가치 의 따라 마케팅 비용을 사용하는 것이 가능하다 맞아요 5번 특정 부서가 소외되는 현상이 발생 되더라도 자 여기 부터 잘못돼 있죠 왜냐면 아까 처음에 말씀을 안 드렸지만 고객관계 가이 crm 그런 가장 중요한 두 가지 키워드 4 장기적 전사적 이거든요 전사적 이에 대해 필요성이 있다는 거야 그럼 5번에 특정 부서가 소외되는 현상이 발생합니다 이건 뭐예요 전사적 이라는 어떤 기본 전제 조건 에서 위배되는 내용 이잖아요 그래서 5번이 잘 못되어 있는 설명에 문제 유형입니다 아시겠죠 그래서 crm 그러면 20 꼭 기억하세요 장기적 전사적 이라는 키워드 른 절대 잊지 말고 기억을 좀 하셔야 될 것 같습니다 다음은 제 고객관계 가이 crm 전략 수립 단계 중 mask 단기 불필요 어 많이 나올까요 보기에 괄호 안에 들어갈 내용으로 올바른 것은 무엇일까요 라고 언급하고 있어요 자 이걸 저희가 설명을 드릴 때 잘 보세요 crm 그러면 개인이 뭐 한다는 관점을 볼 수도 있겠지만 일단 기업이 해야 되요 여러분 첫번째 이유 중에 하나 까지 자인 플러그 치거든요 예 이해가 c 옵니다 데이터 정제 라던가 이런걸 위한 뭐 olap 의 과정도 필요하구요 그 다음에 데이터 웨어하우스 데이터마이닝 이런 과정들이 다 필요하기 때문에 자 그러면 기업이 할 거에요 그럼 잘 보세요 고객 앞에 있는 사람이다 라고 하면 항상 뭐요 직원의 치과 제가 직원 일대 거꾸로 말했는데 앞에 회사는 고객이 줘 근데 직원들이 모여 있는 만약에 기업 이라고 할게요 기업이 맨 앞에 고객들의 모여있는 곳을 뭐라 볼까요 저희가 시장이라 골라 배 첫번째 단계가 환경분석 이야 불특정 대다수를 대상으로 하는 거죠 환경분석 짝을 이걸 분석을 한 다음에 한걸음 들어갈 거에요 왜 고객 분석을 하루 들어가야 되니까 이때부턴 어떤 의미가 될까요 4 이때부터는 특정 고객이 한사람 한사람이 우리기업 앞에 쓰겠다는 소리에요 이 액 아시죠 그래서 뭐가 된다 예 정민아 또는 세밀한 고객 분석 2칸 행해집니다 그래서 두 번째 단계가 무슨 단계의 어 고객 분석 관계죠 그 다음에 그렇게 분석이 됐으며 이 옆으로 다가가 이 했어요 crm 전략 방향 설정 단계의 다가가 쓰면 우리를 쳐다보게 만들어야 되잖아요 그죠 이때 먼저 줘서 쳐다보게 만들까 구매한 다음에 쌓아 주면서 포인트를 쌓아 주면서 마일리지 형태로 뭔가 우리한테 관심을 갖게 만들까 실제로 뭘 줄까 에 대한 와 3 대한 관점의 어 이런걸 저희가 고객에 대한 마케팅 o4 라고 부르죠 마케팅 오퍼 제한 결정해요 간단하게 그러면 그때 기왕 줄 거면 어떻게 줍시다 맞춰 줍시다 이 사람한테 맞춰 봅시다 개인화 설계 줘 자일을 먹고 마지막에 앞선 4회 매운 때 번째 단계에서 어맛 무엇을 주가가 나왔잖아요 흐미 6번째 된거예요 어떻게 줄까 어떻게 줄까 그래서 나온게 대화 설계 줘 한참을 설명 들었는데 이렇게 따지면 두 번째 단계는 무슨 부서 고객 분석 입니다 꼭 기억하십시오 2단계 * 플러 오는 어떻게 표현을 돼서 나온다고 할지라도 결국은 순서를 물어보는 건 변하지 않습니다 꼭 기억하셔야 됩니다 자 이번 영상 마지막 문제입니다 crm 고객관계 가지 목적을 달성하기 위한 활동 중 고 객단가 증대와 가장 연관성이 높은 법 자 여기에 선이 목적 달성을 위한 활동에는 세 가지가 나와 고객 수증 배 그 다음에 단가 증대에 빈도 증대 이렇게 3가지가 나오는데 아시겠지만 전형적인 문제 스타일은 고객 수증 되어 위기에서 고객을 덜 이번 할까요 범위를 높이겠다 저희가 좀 확장된 설명을 드리면 시장점유율 확대하겠다는 거잖아요 그저 옆에서 첫번째 외국 업체와 제휴 이벤트 기존 고객 추천을 통한 신규 고객확보 저희가 이거 이제 멤버스 게임만 벌써 불러요 mgm 방식 이라고 부르죠 자 이렇게 추천을 할 거면 기존 고객이 있어야죠 우리 기업의 기존 고객 유지 활동 자 이렇게 4가지 다 보니까 고객 수 증대가 가장 많이 출제가 되거든요 그 다음에 나오는 게 당 가증 되어 그런데 담다 증대는 소주 맛이 여러분이 알고 계시잖아요 네크로 셀링 교차 판매 예 접목 이라는 키워드가 나올 거고요 없앨 잉 추가 판매 이건 업그레이드 라는 키워드가 나올 거구요 세번째 재판매 니 텐션 이건 고갱 유지 라고 해서 고객 이탈 방지 합니다 하나는 관점 있잖아요 그쵸 그리고 빈도 증대는 사용방법에 다양하여 자 그럼 이 중에 연관성이 가장 높음 더 뭘까 가장 연관성이 높은 걸 차지니까 4 요추가 법명 어 교차 판매 가 되겠죠 그쵸 그리고 문제는 꼭 기억을 좀 하셔야 되요 고객 수 증대를 아 정확하게 기반에 까셔야 되구요 내겐 젊 제가 가장 많이 나오기 때문에 그 다음에 이제 빈도 증대 저 고객 수중 데다가 빈도 증대를 같다 포함하는 경우가 굉장히 많거든요 고관 점 먼저 하셔야 되고 당 까지 인데 저희가 아직 기본 이라고 할지라도 꼭 참고하고 보시길 바라겠습니다 이번 영상이 10번까지 문제 필 을 다 진행을 했구요 요 영상만으로 나는 충분히 시험 대비해 준비가 가능하겠다 라고 생각하신다면 결국 감사한 일입니다 근데 만약에 이거 말고 나는 추가적인 분석자 를 봐도 필요하겠다 라고 생각하시면 자 저희 있고 홍보좀 하겠습니다 다시 한번 오른쪽에 있는 상단에 있는 화면이 저희 네이버까페 메인화면입니다 네이버가 됐든 구글이 됐던 어디서든 박정민 방사 라고 검색을 하시면 저희 대표 카페가 아마 글들이 나올 거고요 그 그들을 클릭해서 들어오시면 져 화면이 보일겁니다 저 화면 있는 카페에 가입하시면 되구요 카페는 유료화 되어 있습니다 2010년 부터 쭉 운영되면서 2012년부터 저희가 카페 운영하기 시작했는데 어 2018년 도 까지는 요 몽 조리 무상으로 제공해 들었어요 그래서 가지 18 년도 부터 저희가 유료화로 바뀌면서 부터 실제로 제공을 해드리고 있구요 어 시험에 관련된 기출문제 분석 솔루션 정말 다양한 솔루션들이 준비되어 있고 이 솔루션들은 하나만 구매하셔도 나머지 것들까지 다 확인할 수 있도록 제공해 드리고 있습니다 아래 보시는 저 3번이 2011년도에 저희가 이북 형태로 다 출판 등록을 해서 전부 다 출판이 되어 있고 지금 이제 온라인 서적 어 서점에서 판매가 되고 있습니다 저 중에 한 가지만 구매를 하셔도 카페에서 나머지 모든 것들을 다 확인할 수 있도록 제공해드리고 있기 때문에 어디에서도 못 보시는 자료들입니다 저희 카페에서 만 2014년부터 누적된 기출문제 실제 기출문제 분석 자료를 기반으로 다 분류 및 분석해 놓은 자를 드리기 때문에 어디에서도 못 보시고 저희 카페에서 뵙게 확인이 안 되세요 현존하는 가장 독보적인 사료입니다 한번 참고해보시면 시험 합격에 월드 할 정도로 도우미 가능하실 겁니다 외침에도 좀 보시면 좋을꺼 같구요 저희 다음번 영상은 cs 개론 21 놈부터 30분까지 문제풀이 분석 동영상으로 다시한번 찾아 뵙도록 하겠습니다 오늘 보신 영상이 시험 준비에 도움이 되셨다면 구독과 좋아요 체크도 꼭 좀 부탁드리겠습니다 긴 시간 고생많으셨습니다 고맙습니다

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